“压在心口的一块石头可算是放下来了，你们工作真是尽职尽责，辛苦你们了，为你们点赞……”对于社区工作者的帮助，居民杨继明从心底里表示感谢。

(资料图)

居住在三期廉租房5号楼3层的杨继明老人屋顶断断续续渗水几年，之前还能凑合，最近客厅、卧室、厕所顶层多处漏水严重，老两口的日常生活受到了影响。楼上居住的独居高龄老人王志安是这场渗水“事故”的另一位主人公，该老人脾性耿直，除养老金外再无其他经济来源，渗水问题一直得不到彻底解决，杨继明与其多次协商未果，出现了不满情绪，产生矛盾。

华亭市惠民社区知情后第一时间上门核实，起初不愿配合的王志安，在社区领导耐心劝说下，其态度终于有了转变，社区工作人员及时联系物业进行了有偿维修，由于未找到根源，渗水问题没有得到改观，矛盾又升级到杨继明、王志安及物业公司，三方各说有理，情绪激动。

社区“和事佬”通过打电话、蹲点、找亲属多次走访三方，晓之以情、动之以理的动员，最终物业退还王志安维修费，社区请专业人员找到漏水根源，彻底解决漏水问题，两位老人也握手言和，社区干部脸上的愁容消散了，一起积累已久的矛盾纠纷也终于被化解。一周后社区对杨继明进行了回访，再无出现漏水情况。

去年以来，为不断夯实社区治理，创造祥和安居的良好环境，惠民社区以“三抓三促”行动为统揽，以“主动创稳”行动为契机，把网格化服务管理作为落实“主动创稳”的有效抓手，把矛盾调解工作做实做细。

充分发挥社区调解组织以及网格员的作用，深入网格片区开展全方位拉网式排查化解，防止矛盾激化，确保把问题解决在小区，把人员稳控在社区。整合资源力量，配强“一网十员”，充分调动辖区老党员、志愿者、热心居民，发挥他们人熟、地熟、亲和力强的优势，全面参与矛盾纠纷调解，确保矛盾不升级。健全“平安甘肃、平安键”网络管理机制，广泛收集社情民意，防范化解突出矛盾风险，全力以赴将辖区隐患消除于萌芽、将矛盾纠纷化解在最基层，促进”被动维稳”向“主动创稳”转变。截止目前，共排查调处矛盾纠纷16件，其中家庭婚烟纠纷9起，邻里纠纷7起。调解成功率100%，切实提升了群众的安全感。

下一步，我们将继续秉持“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的工作理念，着力加强网格员队伍建设和培训，做实做细网格化管理，加强矛盾纠纷多元化解，做到对矛盾隐患早发现、早预防，真正起到促进家庭和睦、维护社会和谐稳定的作用，努力营造平安和谐稳定的社区环境。（通讯员：张贵霞 高宏鹏）

来源：华亭市融媒体中心

编辑：王光义

责编：黄昕鹏

主编：毛丽娟

监制：杨柱周