如果用户的定期存款忘记密码，用户本人可以携带有效身份证件前往银行柜台，办理挂失及密码重置业务。如果用户本人在异地办公，无法及时回来，需要代理人办理的情况，代理人可携带账户本人有效身份证件和代理人有效身份证件代办挂失，而密码重置或重新补办卡折都需要本人携带身份证才可办理。
此外，对于一些特殊情况，比如说存款人意外身故的情况，用户可以携带上存款人的死亡证明、自己的身份证、户口本以及能证明自己和存款人有继承关系的文件等前往存款银行，提交相应的资料，并办理提款。
存单上的账号一般不是银行卡号，而是定期存款账号。
